Garantia Limitada
En Velora Hair, respaldamos la calidad y funcionamiento de nuestros productos. Por ello, ofrecemos una garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra, válida únicamente para productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales en México.
Activación de Garantía
Para hacer válida tu garantía, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo dentro de los primeros 30 días después de tu compra. Si no se realiza este contacto en el plazo indicado, la garantía perderá validez.
Puedes contactarnos directamente a través de nuestro formulario de atención al cliente o mediante el correo electrónico oficial indicado en nuestra página web.
Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fábrica de tipo mecánico o eléctrico que impidan el funcionamiento adecuado del producto bajo condiciones normales de uso. En caso de que se confirme una falla cubierta por la garantía, Velora Hair reemplazará el producto por uno igual o equivalente sin costo adicional por el producto en sí.
Requisitos para Solicitar la Garantía
- Para procesar tu solicitud de garantía, será necesario:
- Presentar el comprobante de compra original.
- Entregar el producto en su empaque original, en condiciones adecuadas.
- Asegurarse de que el número de serie del producto coincida con el registrado y no haya sido alterado.
Casos en los que la Garantía No Aplica
Esta garantía queda sin efecto en los siguientes casos:
- Falta de comprobante de compra.
- Daños ocasionados por el uso de voltajes distintos al indicado en el instructivo.
- Productos que hayan sido manipulados, reparados o modificados por terceros no autorizados.
- Daños visibles como ruptura total o parcial del producto, componentes o accesorios.
- Cables quemados, rotos, cortados o despegados parcial o totalmente.
- Productos cuyo número de serie haya sido alterado, removido o no coincida con el artículo.
Condiciones de Envío
En caso de que se requiera el uso de paquetería para el envío o devolución del producto, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.
